ما هو ITSM؟

ITSM تقف وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ومن الانضباط التي تستخدم على نطاق واسع لإدارة الكبيرة والمتوسطة والصغيرة الحجم لنظم تكنولوجيا المعلومات. ITSM يستهدف العملاء والمستهلكين تعتبر صديقة لإدارة طائفة واسعة من الخدمات. ITSM يحاول وضع علاقة المستهلك أولا ، التحول من التركيز على تكنولوجيا المعلومات تركز على فلسفة خدمة العملاء الفلسفة.

إدارة خدمات تقنية المعلومات أحيانا يترافق مع أنواع أخرى من بينها إدارة الفلسفات ستة سيغما ، إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة) وإدارة عمليات الأعمال. وبالإضافة إلى ذلك ، إدارة خدمات تقنية المعلومات يرتبط أيضا مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (إدارة خدمات تقنية المعلومات واحد من التخصصات) ، ولكن تجدر الإشارة إلى أن ITSM أو إدارة خدمات تقنية المعلومات لا يعني حصرا ITIL.

بالنسبة للجزء الأكبر ، إدارة خدمات تقنية المعلومات وتعنى الخلفية عناصر تكنولوجيا المعلومات في الشركات ، وكذلك أنواع أخرى من المنظمات. على سبيل المثال ، في أعمال التجارة الإلكترونية الذي هو المنتج الرئيسي الأدوات الإلكترونية ، والتركيز على إدارة خدمات تقنية المعلومات سيكون على إدارة المخزون ونظم التشخيص وتقارير الأداء للمديرين وبسهولة لاجراء اعمال الصيانة على النظام. التركيز على كل من قطاع الأعمال والمستهلك هي ليست التكنولوجيا ولكن استخدام التكنولوجيا كأداة للتسويق ، أو أداة لتنمية الأعمال التجارية. في بيئة الأعمال ، وكنت لا يتعين بالضرورة أن تكون شركة التكنولوجيا للاستفادة من تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات ، والواقع أن معظم الشركات التي تستخدم اليوم ، إدارة خدمات تقنية المعلومات لديها نظم معلوماتية هائلة الغالبية أبدا أي اتصال.

هناك العديد من مقدمي الخدمات التي تساعد الشركات والمنظمات التي تتضمن ITSM في بنيتها الأساسية ، وتشمل هذه Altrius إدارة Zenworks نوفيل ، أوراكل المشاريع ومدير إدارة الخدمات وشركة اى بى ام iSYS. وبالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تجد الإدارة ومقدمي الخدمات ، وأهمها الخدمات في الاقتصاد العالمي.