ما هي إدارة الخدمات؟

وإدارة الخدمات ، وطالب إدارة خدمات تقنية المعلومات ، هو الانضباط في الصناعات التي تستخدم في تقديم الخدمات أو مجموعة من السلع والخدمات. في الوقت الذي يستخدم على نطاق واسع في مجال صناعة تكنولوجيا المعلومات ، وخاصة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات) في قطاع الخدمات والإدارة ويمكن دمج العديد من الصناعات الأخرى.

إدارة الخدمات وعادة ما تستخدم بالاقتران مع عمليات نظم الدعم. استخدام نظم إدارة الخدمات ويمكن أن تشمل إدارة النظام ، إدارة المخزون ، والتنشيط ، والصيانة ، وأداء العديد من وسائل التشخيص وأنواع أخرى من نظم الدعم للتأكد من أن هذه الأنظمة تعمل ببراعة وخالية من الأخطاء.

هناك عدة عناصر من إدارة الخدمة. إدارة الخدمات وعادة ما يتضمن النظم الآلية مع العمالة الماهرة. إدارة الخدمات وعادة ما يوفر أيضا خدمة التنمية. على سبيل المثال ، فإن من المهم للغاية الاول ثم تبسيط وترشيد الخدمات التي تدير بها (أي تقديم الدعم الى العمل بسيطة. ومع ذلك ، وإدارة تدفق العمل الخاص بك ليست كافية ، وعنصر آخر هو القدرة على الضوابط التي تحكم الآلي من موقع مركزي والتأكد من البيانات الأمنية هو في الواقع في جميع الأوقات.

إدارة الخدمات وعادة ما تستخدم مع أنواع أخرى من نظم الإدارة بما في إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة) ، وستة سيغما ، CMMI (القدرة على التطور والتكامل النموذجي) ، وإدارة عمليات الأعمال. ويمكن استخدامه مع شركات صغيرة الحجم أو استخدامها مع الشركات الكبيرة للغاية. الانضباط في إدارة الخدمة موجودة منذ وقت مبكر من عام 1970 وكانت في الأصل جزءا من الانضباط في إدارة العمليات.

اليوم ، يمكنك العثور على الكثير من الموارد ومقدمي الخدمات التي تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة تشمل مبادئ إدارة الخدمات الى منظمتهم. بعض البائعين التي توفر إدارة الخدمات تشمل ما يلي : iSYS ، آي بي إم لإدارة الخدمة Zenworks نوفيل ، أوراكل ومدير المشاريع وإدارة Altrius الجناح.

بينما تقدم خدمات مساعدة منظمات إدارة مجموعات كبيرة من أجهزة الكمبيوتر (نظم آلية) ، وهناك عدد قليل من البائعين التي توفر الخدمات الإدارية وأيضا ، وأبرزها الخدمات في الاقتصاد العالمي.